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退换货规则

退换货细则:

1、已付款,未发货的商品

自订单款项确认到账之日起未满7个工作日,客户就未发货商品申请退货、换货的,由客户承担订单操作费、到账手续费、退款手续等相关费用。

自订单款项确认到账之日起超过7个工作日,客户就未发货商品申请退货、换货的,澳新购全额退款给客户。

 

2、已发货的商品

为了确保食品安全和客户人身安全,保健品、食品、护肤品、化妆品等商品一旦发货,如无质量问题,不可申请退换货。

如果客户无法接受此条款,请勿下单。

 

已送达商品的异常申报与理赔:(请客户在签收包裹时务必开箱检查)

1、商品破损、错发、少发、货不对单

客户在验收时如发现送达的商品与实际订购的商品不符,应当场拒收并在三天内向澳新购提出申报,澳新购将在收到申报后核实,核实无误后将根据相关的规定为客户安排退换。

 

2、瘪罐商品

瘪罐商品如不存在质量问题或不影响正常使用,原则上不予退换货,如有特殊情况,请联系客服协商。

 

退款确认与撤销:

客户提出或取消退款申请需通过订单留言、微信客服或邮件,未通过以上方式确认的,澳新购将无法为客户办理退款、扣款、撤销退款申请。

 

退款时间、金额:

客户通过订单留言、微信客服货邮件提出退款申请后,澳新购将在三个工作日内安排退款。

如因客户提供的相关收款账户有误,时间将以客户重新提供收款账户信息后的三个工作日内安排退款(请客户在提供收款账户信息前确认其是否正确)

客户的退款金额将按即时汇率由澳元换算成人民币退回客户指定收款账户,因为客户收到的金额可能比下单时增加或减少,客户不得就此提出异议。

 

特殊情况不予理赔的说明:

如客户无法接受以下条款,请勿下单:

1、所有奶粉下单后暂不支持退换货、瘪罐理赔;

2、因澳大利亚与中国同一季节的气候差异造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况(如:巧克力可能在运输途中出现融化)

3、因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况;

4、因不可抗逆因素(如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常情况;

5、如产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品生产日期不够新鲜而申请退换货。


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